Politica de livrare

La eSIMjet, toate produsele comercializate sunt livrate exclusiv în format digital. Nu livrăm produse fizice prin curier, iar accesul la eSIM și la informațiile necesare activării se face online, după confirmarea plății.

1. Tipul livrării

Produsele eSIMjet sunt produse digitale. După finalizarea cu succes a comenzii, clientul primește informațiile necesare pentru instalarea și utilizarea eSIM-ului achiziționat.

Livrarea poate include, în funcție de produs și de modul de procesare a comenzii:

• codul QR pentru instalarea eSIM-ului;

• datele de activare;

• instrucțiuni de instalare și utilizare;

• informații utile privind configurarea serviciului.

2. Metoda de livrare

Livrarea se face, de regulă, prin e-mail, la adresa introdusă de client în comandă.

Pentru comenzi și asistență, ne poți contacta la: [email protected]

3. Timpul de livrare

În mod obișnuit, livrarea produsului digital se face în scurt timp după confirmarea plății. În cele mai multe cazuri, informațiile de activare sunt transmise automat, în câteva minute.

Totuși, în anumite situații, livrarea poate dura mai mult, de exemplu în cazul:

• unor verificări suplimentare ale plății;

• unor întârzieri tehnice temporare;

• unor probleme ale furnizorilor externi implicați în procesare;

• unor erori în datele introduse de client.

4. Costuri de livrare

Livrarea digitală a produselor eSIM este gratuită.

Nu se percep taxe de curierat sau alte costuri de transport pentru livrarea produselor digitale comercializate pe eSIMjet.

5. Obligațiile clientului pentru primirea comenzii

Pentru a primi comanda fără întârzieri, clientul are obligația să:

• introducă o adresă de e-mail corectă și validă la plasarea comenzii;

• verifice cu atenție datele completate înainte de finalizarea plății;

• verifice inclusiv folderele Spam, Junk, Promotions sau Oferte, dacă mesajul nu apare în inbox;

eSIMjet nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau erori de livrare cauzate de introducerea greșită a adresei de email sau de filtrele aplicate de furnizorul de email al clientului.

6. Confirmarea primirii

Se consideră că livrarea a fost efectuată în momentul în care informațiile privind eSIM-ul au fost transmise la adresa de email furnizată de client sau au fost puse la dispoziția acestuia printr-un canal digital indicat pe site.

Clientul este responsabil să verifice mesajele primite și să păstreze informațiile de activare într-un loc sigur.

7. Probleme de livrare

Dacă ai finalizat comanda și nu ai primit informațiile de activare într-un interval rezonabil, te rugăm să urmezi acești pași:

• verifică din nou folderul de Spam / Junk / Promotions;

• asigură-te că adresa de email introdusă în comandă este corectă;

• verifică dacă plata a fost confirmată cu succes;

• contactează-ne la [email protected] și menționează detaliile comenzii.

Vom verifica situația și vom face tot posibilul să retransmitem informațiile necesare cât mai rapid.

8. Produse nelivrate din motive imputabile clientului

eSIMjet nu este responsabil pentru imposibilitatea livrării în situațiile în care:

• clientul a introdus greșit adresa de email;

• clientul nu mai are acces la adresa de email furnizată;

• mesajele sunt blocate de filtrele furnizorului de email;

• datele furnizate la plasarea comenzii sunt incomplete sau incorecte.

În aceste situații, clientul trebuie să contacteze suportul pentru verificare și, dacă este posibil, retransmiterea manuală a informațiilor.

9. Livrare parțială sau întârziată

În cazuri excepționale, anumite informații asociate comenzii pot fi transmise separat sau cu întârziere, dacă acest lucru este necesar pentru verificarea comenzii sau pentru procesarea tehnică a produsului.

eSIMjet își rezervă dreptul de a întârzia temporar livrarea unei comenzi dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă sau dacă sunt necesare verificări suplimentare.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzii tale, ne poți scrie la: [email protected]