Politica de retur eSIM — banii tăi sunt în siguranță

Suntem transparenți cu privire la când și cum poți obține un retur pentru eSIM-ul tău. Citește mai jos în ce situații te acoperim complet.

Retur în 14 zile 100% Transparenți Răspuns în 24h

Când primești banii înapoi pentru eSIM

Situații în care rambursarea este garantată

DA — primești retur
  • Ai cumpărat un plan eSIM dar nu ai activat eSIM-ul și nu ai folosit date
  • Telefonul tău nu este compatibil.
  • Ai primit un produs defect sau diferit față de ce ai comandat
  • Rețeaua nu a funcționat și problema a fost la noi, confirmată de suport
  • Ai fost facturat de două ori pentru aceeași comandă (eroare de plată)
  • Nu mă descurc să instalez/configurez eSIM-ul.
NU primești retur
  • Ai activat eSIM-ul sau ai consumat orice cantitate de date
  • Ai șters eSIM-ul din telefon după ce ai ajuns în țara de destinație.
  • Problemele sunt cauzate de dispozitivul tău sau de setările telefonului
  • Ai ales un plan greșit sau te-ai răzgândit după activare
  • Acoperire redusă în zone rurale sau montane — aceasta nu este o defecțiune

Cum funcționează returul eSIM

3 pași simpli, de obicei rezolvat în 24–48h

  1. Contactează-ne pe email

    Scrie-ne la [email protected]. Include numărul comenzii și motivul returului.

    ⏱ Răspuns în max. 24h

  2. Analizăm cererea ta

    Verificăm comanda, statusul eSIM-ului și motivul indicat. Dacă ai nevoie, îți cerem câteva detalii suplimentare (screenshot, descriere problemă).

    ⏱ Procesare în 1–2 zile lucrătoare

  3. Banii ajung înapoi la tine

    Rambursarea se face pe același card sau metodă de plată folosită la comandă. Nu trebuie să faci nimic altceva.

    💳 3–5 zile bancare după aprobare

Detalii despre rambursare

Ce trebuie să știi despre timp și metodă

Metodă de rambursare

Banii se returnează exclusiv pe același card sau cont bancar folosit la plată. Nu oferim rambursare în numerar sau în credite.

Timp de procesare

Odată aprobat returul, banii apar în contul tău în 3–5 zile bancare. Băncile din România pot dura până la 7 zile.

Suma rambursată

Returnăm suma integrală plătită, inclusiv TVA. Comisioanele bancare ale procesatorului de plăți nu sunt în controlul nostru.

Produs 100% digital

eSIM-ul se livrează instant pe email, fără colet fizic. Nu există nicio returnare fizică — procesul de retur este complet online.

Întrebări frecvente despre returul eSIM

Răspunsuri rapide la cele mai comune situații

Din păcate, odată ce eSIM-ul este activat (scanat și înregistrat în rețea pe dispozitivul tău), contractul de servicii de comunicații se consideră inițiat. Prin urmare, returul nu mai este posibil conform legislației în vigoare, chiar dacă nu ai consumat date. Dacă ai nelămuriri, contactează-ne înainte de activare.
Calitatea semnalului depinde de infrastructura operatorului de rețea și variază în funcție de locație, tip de clădire sau relief geografic. Dacă problema este generalizată și confirmată de echipa noastră de suport, analizăm cazul individual. Simpla acoperire redusă într-o anumită zonă nu reprezintă motiv de retur automat.
Contactează-ne imediat prin email cu dovada dublei plăți (screenshot sau extras de cont). Rambursăm suma duplicată în termen de 24–48h de la confirmarea plății. Aceasta este o prioritate pentru noi.
Odată aprobată cererea de retur (de obicei în 1–2 zile lucrătoare), inițiem rambursarea imediat. Banii apar în contul tău în 3–5 zile bancare, uneori mai repede. Depinde de procesatorul de plăți și de banca ta.
În general, schimbarea planului în locul returului nu este garantată, deoarece planurile au costuri, resurse și condiții diferite. Dacă eSIM-ul nu a fost activat, putem analiza de la caz la caz dacă există posibilitatea unui schimb, însă aceasta depinde de planul achiziționat și de diferențele de preț dintre pachete. Contactează-ne și îți comunicăm opțiunile disponibile pentru situația ta.
eSIM-ul se livrează instant pe adresa de email introdusă la comandă. Dacă nu l-ai primit, verifică mai întâi folderul Spam/Junk. Dacă tot nu găsești emailul, contactează-ne cu numărul comenzii și îl retrimitem imediat.

Ai o situație specifică?

Nu toate cazurile se încadrează perfect în reguli. Scrie-ne și analizăm împreună ce putem face pentru tine.

✉️ Trimite un email
Ultima actualizare:  ·  Politica se aplică tuturor comenzilor plasate pe acest site  ·  Conform OUG 34/2014 și legislației UE privind protecția consumatorilor