Termeni & Condiții
Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului eSIMjet și condițiile în care sunt comercializate produsele digitale de tip eSIM și pachetele de date mobile disponibile pe site.
Prin accesarea website-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor oferite prin eSIMjet, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni și condiții.
1. Informații despre comerciant
Website-ul eSIMjet este operat de:
CONVERSIO SRL
RO50163306
E-mail: [email protected]
2. Definiții
În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:
Website / Site – platforma online eSIMjet și toate paginile aferente acesteia.
Utilizator – orice persoană care accesează website-ul.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe website.
eSIM – cartelă SIM digitală care permite activarea unui plan mobil fără suport fizic.
Plan de date – pachet de internet mobil disponibil pentru o anumită țară, regiune sau perioadă.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin website în vederea achiziționării unui produs digital.
3. Obiectul serviciilor
eSIMjet oferă spre vânzare produse digitale constând în eSIM-uri și planuri de date mobile preplătite pentru diverse destinații.
Produsele comercializate prin eSIMjet sunt livrate electronic, prin mijloace digitale, de regulă pe e-mail sau prin afișare în cont / pagină de confirmare, după confirmarea plății.
4. Acceptarea termenilor
Prin folosirea website-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că:
are capacitate legală deplină pentru a încheia contracte;
furnizează informații corecte, complete și actuale;
acceptă ca relația contractuală cu eSIMjet să fie guvernată de acești termeni și condiții.
5. Compatibilitatea dispozitivului
Clientul este responsabil să verifice, înainte de achiziție, dacă dispozitivul său:
este compatibil cu tehnologia eSIM;
este deblocat în rețea;
permite instalarea și utilizarea unui profil eSIM;
respectă eventualele cerințe tehnice indicate pe pagina produsului.
eSIMjet nu poate garanta funcționarea produsului pe dispozitive incompatibile, blocate în rețea, defecte sau configurate incorect de utilizator.
6. Crearea și plasarea comenzilor
Comenzile se pot plasa online, prin parcurgerea pașilor de cumpărare disponibili pe website.
Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și că își asumă responsabilitatea pentru acestea, inclusiv pentru adresa de e-mail la care vor fi transmise informațiile de livrare.
eSIMjet își rezervă dreptul de a refuza, anula sau suspenda o comandă în situații justificate, inclusiv dar fără a se limita la:
suspiciuni de fraudă;
date incomplete sau incorecte;
imposibilitatea procesării plății;
indisponibilitatea temporară a produsului;
erori evidente de afișare privind prețul sau descrierea produsului.
7. Prețuri și plată
Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în RON și includ taxele aplicabile, conform informațiilor afișate pe site la momentul comenzii.
Plata se efectuează online prin procesatorii de plăți integrați pe website. eSIMjet nu stochează și nu are acces direct la datele complete ale cardului bancar utilizat la plată.
Comanda este considerată finalizată după confirmarea cu succes a plății.
8. Livrarea produselor digitale
Produsele comercializate de eSIMjet sunt livrate exclusiv în format digital.
După confirmarea plății, clientul va primi datele necesare instalării și utilizării eSIM-ului, de regulă prin e-mail. Timpul de livrare poate varia în funcție de sistemele automate, verificările de securitate sau eventuale probleme tehnice independente de voința eSIMjet.
Clientul are obligația de a verifica inclusiv folderul Spam / Promotions / Junk, dacă mesajul nu apare în inbox.
9. Activarea și utilizarea eSIM-ului
eSIM-ul trebuie instalat conform instrucțiunilor de pe site.
În funcție de produs, activarea planului de date poate avea loc la prima conectare la o rețea compatibilă din destinația achiziționată sau în condițiile specifice prezentate în pagina produsului.
Clientul este responsabil pentru:
instalarea corectă a profilului eSIM;
alegerea eSIM-ului ca sursă pentru date mobile, atunci când este necesar;
activarea roamingului de date eSIM, dacă produsul o cere;
respectarea instrucțiunilor tehnice.
eSIMjet recomandă instalarea eSIM-ului înainte de plecare, folosind o conexiune stabilă la internet.
10. Durata planului și expirarea
Fiecare plan de date are o perioadă de valabilitate și/sau un volum de trafic specific, indicate pe pagina produsului.
Planul încetează automat la apariția uneia dintre situațiile de mai jos:
expirarea perioadei de valabilitate;
consumarea volumului de date inclus;
suspendarea utilizării pentru încălcarea prezentelor condiții sau a legislației aplicabile.
După expirare sau consum, eSIM-ul poate rămâne instalat pe dispozitiv, însă nu va mai furniza servicii active decât dacă este asociat unui nou plan compatibil.
11. Disponibilitatea serviciului
eSIMjet depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea serviciilor comercializate, însă nu poate garanta acces permanent, neîntrerupt sau lipsit de erori.
Calitatea conexiunii, viteza de internet, acoperirea și disponibilitatea efectivă a rețelei pot varia în funcție de mai mulți factori, inclusiv:
țara și zona geografică în care se află utilizatorul;
infrastructura operatorilor parteneri;
condițiile locale de rețea;
compatibilitatea și starea dispozitivului folosit;
interferențe, mentenanță, restricții tehnice sau cauze externe.
În cazul planurilor promovate ca nelimitate, pot exista politici de utilizare rezonabilă, limitări de viteză sau alte restricții impuse de operatorii parteneri.
12. Obligațiile utilizatorului
Utilizatorul / clientul se obligă:
să folosească serviciile exclusiv în scopuri legale;
să nu folosească eSIM-ul pentru activități frauduloase, ilegale sau abuzive;
să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea rețelei sau a serviciului;
să nu folosească website-ul pentru distribuirea de viruși, spam, atacuri informatice ori alte activități interzise;
să nu reproducă, copieze, revândă sau exploateze fără drept conținutul site-ului ori serviciile oferite.
eSIMjet își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la servicii dacă există indicii rezonabile privind o utilizare abuzivă, frauduloasă sau nelegală.
13. Politica de retragere, anulare și rambursare
Produsele comercializate de eSIMjet sunt produse și/sau servicii digitale livrate electronic.
În măsura permisă de lege, după livrarea produsului digital și/sau după începerea activării ori furnizării efective a serviciului, dreptul de retragere poate fi limitat sau poate înceta, conform regulilor aplicabile produselor și serviciilor digitale.
Clientul poate solicita analiza unei cereri de rambursare în special în următoarele situații:
produsul nu a fost livrat;
produsul nu a fost activat și nu a fost utilizat;
a existat o eroare tehnică imputabilă eSIMjet sau furnizorului;
serviciul nu a putut fi utilizat în condițiile descrise, din motive justificate și dovedite.
Nu se acordă rambursare, de regulă, în situații precum:
achiziția unui plan greșit din eroarea clientului, dacă produsul a fost deja livrat și/sau activat;
configurarea incorectă a dispozitivului de către utilizator;
consumarea totală sau parțială a planului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau dovedite ca erori tehnice.
Pentru solicitări privind anularea sau rambursarea, clientul trebuie să contacteze eSIMjet la [email protected], cu detalii relevante despre comandă, dispozitiv și problema întâmpinată.
Fiecare solicitare va fi analizată individual.
14. Limitarea răspunderii
În măsura permisă de lege, eSIMjet nu răspunde pentru:
incompatibilitatea dispozitivului clientului;
lipsa acoperirii în anumite zone;
întreruperi temporare ale rețelelor operatorilor parteneri;
viteze de internet mai mici decât cele estimate;
erori de instalare sau configurare imputabile utilizatorului;
introducerea greșită a datelor de comandă;
pierderi indirecte, pierderi de profit, oportunități ratate sau alte prejudicii indirecte.
În orice situație în care răspunderea eSIMjet ar fi angajată, aceasta va fi limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea efectiv plătită de client pentru produsul respectiv.
15. Proprietate intelectuală
Toate elementele website-ului eSIMjet, incluzând dar fără a se limita la texte, imagini, logo-uri, design, denumiri, structuri, baze de date și materiale grafice, sunt protejate de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al titularului drepturilor.
16. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de confidențialitate publicate pe website.
Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, utilizatorul înțelege că anumite date sunt necesare pentru procesarea plăților, livrarea produselor digitale, suport tehnic și respectarea obligațiilor legale.
17. Modificarea termenilor și condițiilor
eSIMjet își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentele termeni și condiții, pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
18. Forță majoră
eSIMjet nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil al operatorului site-ului.
19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul document este guvernat de legislația română.
Orice neînțelegere apărută între părți va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii.
20. Contact
Pentru întrebări, sesizări, reclamații sau solicitări privind comenzile, ne poți contacta la: [email protected]